ARX · Yasal bilgiler
İade Politikası
Son güncelleme / yürürlük:
Bu politika Premium, Premium+, Lifetime ve satışa sunulan ek bot paketlerinde iptal ve iade sürecini açıklar. Talepler ürün, işlem tarihi, yaşanan sorun ve geçerli tüketici hakları dikkate alınarak değerlendirilir.
1. Başvuru
İade taleplerini [email protected] adresine iletin veya satın alma makbuzunuzda belirtilen destek/iade kanalını kullanın. Satın alma e-postasını, işlem referansını, ilgili sunucuyu ve kısa bir açıklamayı ekleyin. Parola, bot tokeni, API anahtarı veya tam kart bilgisi göndermeyin.
Onaylanan iadeler, ilk ödemeyi gerçekleştiren sağlayıcı üzerinden işlenir. Yetkili bir satıcının kayıtlı satıcı (Merchant of Record) olduğu işlemlerde ödeme işlemi, bu satıcının geçerli koşullarına tabidir. ARX ürün desteğini ve iade taleplerini koordine eder; satın alıma uygulanan koşullar ve zorunlu tüketici hakları geçerliliğini korur.
2. Cayma ve zorunlu haklar
Ülkenizdeki cayma ve ayıplı hizmet hakları saklıdır. Dijital hizmetlerde süreler ve istisnalar ülkeye ve sunum biçimine göre değişebilir. Satın almak veya kullanmaya başlamak tek başına her durumda cayma hakkından feragat sayılmaz; istisna için hukuken gerekli açık onay ve bilgilendirmelerin bulunması gerekir.
Uygun işlemlerde cayma talebinizi sağlayıcının müşteri portalından veya satın alma makbuzunda belirtilen destek kanalından iletebilir ya da ARX’ten yardım isteyebilirsiniz. Bu politika zorunlu hakları daraltmaz; hukuk veya işleme uygulanan koşullar daha güçlü koruma sağlıyorsa bu koruma uygulanır.
3. Diğer iadeler ve teknik sorunlar
Zorunlu haklar dışında otomatik, koşulsuz para iade garantisi sunulmaz. İhtiyari talepleri işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde iletin; başvurmak onay garantisi değildir. Yenileme, yanlış/çift ödeme veya yetkisiz işlem şüphesinde gecikmeden iletişime geçin. Bu başvuru süresi daha uzun yasal hakları kısaltmaz.
Kalıcı arıza, etkinleşmeyen satın alma veya ürün açıklamasına önemli ölçüde aykırılık için önce destek adresine yazın. Çözülemeyen durumlarda hukuka ve işleme uygulanan koşullara göre düzeltme, bedel indirimi veya iade gibi haklar değerlendirilir. Sorunun 14 günden sonra ortaya çıkması zorunlu hakları ortadan kaldırmaz.
4. Abonelik iptali
Premium/Premium+ yenilemesini varsa ARX panelindeki abonelik yönetiminden, satın alma makbuzundaki yönetim bağlantısından veya sağlayıcının destek kanalından iptal edin. Uygun iptal seçeneğini bulmak için ARX’ten yardım alabilirsiniz. Normal iptal ödenmiş dönemin sonunda uygulanır; o zamana kadar erişim sürer ve sonraki dönem için ücret alınmaz. İptal geçmiş ücretleri otomatik iade etmez. Kullanılmayan günler için otomatik orantılı iade taahhüdü yoktur; zorunlu haklar ve onaylanan çözümler saklıdır.
Lifetime ve tek seferlik bot paketlerinde yenileme bulunmaz. Botu kaldırmak veya verileri silmek ayrıca abonelik iptali yerine geçmez.
5. Lifetime ve ek kapasite
Aynı zorunlu haklar Lifetime ve bot paketlerinde de geçerlidir. Lifetime iade edilirse bu satın almadan gelen Premium+ erişimi; bot paketi iade edilirse ilgili kapasite kaldırılır. Kapasiteyi aşan botlar duraklatılabilir. Ayrı ve geçerli satın almaların hakları korunur.
Bot paketleri abonelikten bağımsızdır; yalnızca Premium/Premium+ iptali satın alınmış ek kapasiteyi kaldırmaz. Kısmi iadenin erişime etkisi işlem sırasında açıklanır; tek bir paketin kısmen iadesi otomatik olarak orantılı bot hakkı oluşturmaz.
6. İşlem ve uyuşmazlıklar
Sonuç ve gerekiyorsa ek bilgi talebi ilgili destek kanalından bildirilir. Onaylanan iade mümkün olduğunda ilk ödeme yöntemine yapılır; hesaba yansıma ödeme sağlayıcısına, bankaya ve ödeme yöntemine bağlıdır. Geçerli yasal süreler ve sağlayıcının işlem süreleri uygulanır.
Ödeme itirazı/ters ibraz incelemesinde ilgili satın alıma bağlı erişim geçici sınırlandırılabilir. Bankanıza ve yetkili mercilere başvuru hakkınız korunur. Ürün şikâyetleri ve ödeme yardımı için [email protected] adresine yazabilir veya makbuzunuzda belirtilen işleme özel sağlayıcı iletişim kanalını kullanabilirsiniz.
Ödeme sağlayıcısı ile geçerli alıcı koşulları, iade politikası ve gizlilik bildirimi ödeme ekranında veya satın alma makbuzunuzda belirtilir.