ARX · Правова інформація
Політика повернення коштів
Останнє оновлення / набрання чинності:
Ця політика пояснює скасування й повернення коштів за Premium, Premium+, Lifetime та додаткові пакети ботів. Запити оцінюють з урахуванням продукту, дати операції, проблеми та прав споживача.
1. Подання запиту
Надішліть запит на [email protected] або скористайтеся підтримкою чи каналом повернень із квитанції. Вкажіть електронну адресу покупця, номер операції, відповідний сервер і коротке пояснення. Не надсилайте паролів, токенів ботів, API-ключів або повних реквізитів картки.
Схвалені повернення обробляє постачальник початкового платежу. Якщо уповноважений продавець є Merchant of Record, він відповідає за платіжну операцію за своїми умовами. ARX координує підтримку продукту та запити на повернення; умови покупки й обов’язкові права споживача залишаються чинними.
2. Відмова від договору та обов’язкові права
Місцеві права на відмову та захист у разі неналежної послуги зберігаються. Строки й винятки для цифрових послуг залежать від країни та способу надання. Придбання чи початок користування самі по собі не завжди скасовують право на відмову: виняток потребує передбачених законом пояснень і явної згоди.
Для відповідних операцій подайте запит через портал покупця або підтримку постачальника з квитанції чи зверніться по допомогу до ARX. Ця політика не звужує обов’язкових прав. Якщо закон або умови операції надають сильніший захист, застосовується він.
3. Інші повернення та технічні проблеми
Поза обов’язковими правами ми не надаємо автоматичної безумовної гарантії повернення. Запити на індивідуальний розгляд подавайте протягом 14 днів після операції; подання не гарантує схвалення. Щодо поновлень, помилкових чи подвійних списань або підозрілих платежів звертайтеся негайно. Цей строк не скорочує довших законних строків.
У разі постійних несправностей, неактивованої покупки або істотної невідповідності опису спочатку зверніться до підтримки. Невирішені проблеми розглядають для виправлення, зменшення ціни чи повернення згідно із законом та умовами операції. Виникнення проблеми після 14 днів не скасовує обов’язкових прав.
4. Скасування підписки
Скасуйте поновлення Premium/Premium+ у панелі ARX, якщо доступно, за посиланням у квитанції або через підтримку постачальника. ARX допоможе знайти потрібний спосіб. Звичайне скасування діє наприкінці оплаченого періоду: до того доступ зберігається, а наступний період не оплачується. Скасування не повертає попередніх платежів автоматично. Автоматичне пропорційне повернення за невикористані дні не гарантується; законні права та схвалені засоби захисту зберігаються.
Lifetime і одноразові пакети ботів не поновлюються. Видалення бота чи даних не є окремим запитом на скасування підписки.
5. Lifetime та додаткова місткість
До Lifetime та пакетів ботів застосовуються ті самі обов’язкові права. Повернення за Lifetime забирає наданий цією покупкою доступ Premium+, за пакет ботів — пов’язану місткість. Надлишкових ботів може бути призупинено. Права за іншими чинними покупками зберігаються.
Пакети ботів незалежні від підписок: саме скасування Premium/Premium+ не прибирає окремо придбаної місткості. Наслідки часткового повернення для доступу пояснюють під час обробки. Часткове повернення за окремий пакет не створює автоматично пропорційної кількості місць для ботів.
6. Обробка та спори
Відповідна підтримка повідомить рішення й за потреби запросить додаткові дані. Схвалені кошти за можливості повертають початковим способом оплати; строк зарахування залежить від платіжного постачальника, банку та способу оплати. Застосовуються законні строки та строки обробки постачальника.
Під час перевірки оскарженого платежу доступ, пов’язаний із ним, можуть тимчасово обмежити. Право законно звернутися до банку чи компетентних органів зберігається. Скарги щодо продукту та допомога з оплатою: [email protected]. Контакти платіжного постачальника також наведено у квитанції.
Платіжного постачальника та його умови для покупців, політику повернення коштів і повідомлення про конфіденційність зазначено під час оплати або у вашій квитанції.